Refund Policy

1. Odstúpenie od zmluvy

1.1 Podľa § 1837 písm. d) Občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu – t. j. pri personalizovaných výrobkoch a výrobkoch vyrobených na zákazku.

1.2 Pri neupravenom tovare má zákazník právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia zásielky. V takom prípade je potrebné ma o odstúpení písomne informovať e-mailom na adrese info@klers.cz. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

1.3 Vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Po doručení a kontrole tovaru bude kúpna cena vrátená na účet do 14 dní.

2. Reklamácie a zodpovednosť za vady

2.1 Na tovar sa vzťahuje záruka v dĺžke 24 mesiacov od jeho prevzatia, pokiaľ nie je uvedené inak. Pri výrobkoch vyrobených na zákazku však môže byť záruka obmedzená na materiálové vady – nevzťahuje sa na obsah ani vzhľad výsledného výrobku vyplývajúci z personalizácie.

2.2 Reklamáciu je možné uplatniť iba v prípade výrobnej vady alebo mechanického poškodenia, ku ktorému došlo počas výroby. Reklamáciu nie je možné uznať v prípade:

• bežného opotrebovania tovaru,
  

• nevhodného zaobchádzania alebo skladovania,
  

• drobných odchýlok spôsobených ručným spracovaním.
  

2.3 Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne e-mailom a priložiť fotografiu vady a číslo objednávky. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní.